メールが届かない場合、以下の5点が考えられます。
①受信トレイ・端末の容量に空きがない
メールの受信トレイや、端末の容量に十分な空きがない場合は、メールの受信自体ができないことがあります。
容量をあけた場合でも、当店からのメール後ですと、届かない場合がございます。
その際は、メールを再送いたしますので、お問い合わせフォームもしくはメールにてお問い合わせください。
②メールアドレスが正しく記入されていない
正しく記入したかわからない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはメールにてお問い合せください。
③迷惑メール・スパムフォルダに入っている
ご利用のメールサービスにてスパムフォルダを確認していただき、迷惑メール判定から外してください。
④携帯電話で受信拒否設定をされている
ご利用のキャリアのメール設定画面より、「@4860.jp」のメールを受信できるよう設定してください。
⑤フリーメールを使用している
フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係していると思われます。
※お問い合せ対応時間（～16時）・注文受付時間（～15時）外のお問い合わせ・ご注文は、翌営業日の返信となります。
対策については、以下の設定方法をご確認ください。
スマートフォンにおけるメール受信設定
スマートフォンをご利用のお客様は、当店からお送りするメールを受信できるように、当店代表ドメイ ンの「＠4860.jp」を受信可能な状態にしていただくようお願いします。
メール指定受信やドメイン指定受信の方法につきましては、各通信会社のホームページをご確認いただ き、設定をお願いします。
また、Android、Windows Phone等をお使いの場合で、フリーメールをご利用になられている方は、 次の「フリーメールご利用時のメール不達について」 もご参照くださいませ。
フリーメールご利用時のメール不達
Outlook.com(旧:Hotmail)、Gmail、Yahooメー ルなどのフリーメールアドレスをご利用になられるお客様から「受注確認メールが届かない」「商品発送 メールが届かない」 「メルマガが届かない」などのお 問い合わせがあります。
これらの原因は、フリーメール運用会社の迷惑メール 対策が関係しており、当店側からは解決できません。
解決方法は、フリーメールご利用時において、受信/ 受信拒否の設定をされている場合、送信元が「swallow@4860.jp」のメールを受信できるように、迷惑 メール設定から解除してください。
代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法
>>Outlook.com(旧:Hotmail) / 受信許可設定
※他のフリーメールにおきましても、同様の設定が用意されている場合があります。
お手数ですが、ご確認の上、受信許可の設定をお願いいたします。
携帯電話（ガラケー）メールをご利用時のメール不達
※他の携帯メールにおきましても、同様の設定が用意されている場合があります。
ご確認の上、受信許可の設定をお願いいたします。
その他設定
【メールソフトの迷惑メール防止機能】
お客様がお使いのメールソフトの設定によっては、当店からのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、迷惑メール用フォルダやゴミ箱をご自身で確認 しない限り、メールを確認することができません。
そのまま放置されますと、完全に削除されてしまう 場合もございますので、迷惑メールフォルダに入ら ないようにするため、下記の設定をしてくださいますようお願いいたします。
お使いのメールソフトのアドレス帳に、当店のメー ルアドレス「swallow@4860.jp」を登録していただき、迷惑メールと認識されないようにしてください。
【セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトの設定】
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあり ます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、 迷惑メール除外設定をしてください。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせください。
【プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定】
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている 場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分け られていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロ バイダで無料標準設定されているウィルスブロック や迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。
【サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合】
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になって しまいます。
一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
設定変更後もメールが届か ない場合は、「swallow@4860.jp」まで直接メールをお送りいただけますようお願いします。
■チャットのお問い合わせ方法（使い方）についてはこちら
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